俯瞰深圳機場。

深圳機場全力保障各類物資運輸。

深圳機場集團助力對口幫扶村教育脫貧。

精準扶貧、產業扶貧使河源大往村煥發新顏，減租降費與客戶同舟共濟、共克時艱，真情服務讓市民和旅客在機場感受城市人文關懷……在近期開展的第十七屆深圳關愛行動系列推選活動中，深圳機場集團憑借在脫貧攻堅、疫情防控和旅客服務等工作中的主動作為，獲得“十佳愛心企業”榮譽稱號。作為門戶樞紐和市屬國企，深圳機場集團一直以來積極履行企業社會責任，用大愛情懷和責任擔當讓“城市窗口”這張名片越來越亮。

“戰疫”顯擔當為民企減租降費近1.2億元

“惟其艱難，方顯勇毅?！币咔榘l生以來，深圳機場自身客運業務受疫情影響，客流量、航班量驟減。大疫面前顯擔當！在困難時期，深圳機場集團積極履行國企社會責任，落實深圳市委市政府和市國資委決策部署，向民企客戶伸出援手，給予兩個月租金減免，各項費用減免總額近1.2億元，惠及客戶500余家。

“深圳機場減免租金的政策，在非常時期緩解了我們現金流緊張，提振了我們的信心?！鄙钲跈C場商戶代表馬維琪表示，商戶將把深圳機場的關愛轉化為感激之心，轉化成對旅客提供更好的服務。

在與客戶共渡難關的同時，深圳機場還積極發揮空中運輸優勢，聯合海關、空管開辟全流程“綠色通道”，全力保障防疫物資運輸。在國內防疫物資緊張的階段，深圳機場一方面通過國際航線網絡拓寬防疫物資全球采購渠道，做好員工防護和關愛；另一方面積極向湖北民航單位、深圳空港駐場單位、深圳市防疫指揮部、定點扶貧村等捐助防疫物資。隨著疫情在全球蔓延態勢，深圳機場又積極協助航空公司開通“客改貨”航班和國際貨運包機，聯合海關、空管對物資運輸給予“零延時”通關、最高優先等級放行，為各類物資馳援全球提供深圳“加速度”。統計數據顯示，3月中旬至今，深圳機場累計保障國際貨運包機和“客改貨”航班超1400班，向全球40多個國家運輸各類物資超3萬噸。

扶貧“組合拳”

投入千萬資金助力扶貧攻堅

“夫施與貧困者，此世之所謂仁義?！?020年是全面建成小康社會目標實現之年，也是脫貧攻堅收官之年。深圳機場集團積極做好河源精準扶貧、新疆扶貧工作，助力當地經濟社會發展和民生改善。

據了解，河源市東源縣澗頭鎮大往村曾是全鎮最偏僻、最貧窮的邊遠山村。按照深圳市統一部署，深圳機場集團自2016年5月起對口幫扶大往村，短短三年時間，大往村就摘掉了全省相對貧困村的帽子。在這背后，是深圳機場集團打出的精準扶貧“組合拳”：四年來，按照精準扶貧、精準脫貧的總體要求，深圳機場集團創新幫扶機制，以“一戶一策、產業幫扶、捐資助學、基礎設施”為抓手，投入資金約1000萬元，扎實推進各項工作，精準幫扶初見成效。

機場方面介紹，通過產業幫扶，大往村人均年收入由3400元增加到15000元，實現了貧困戶增收?！拔覀儗τ袆趧幽芰Φ呢毨?，采取‘種養大戶+貧困戶’的模式實現生產互助，提升貧困戶脫貧積極性?！鄙钲跈C場集團駐村第一書記羅卿云表示，通過帶動貧困戶學習養殖技術，發展養兔、養蜂、種茶、種柑橘等種養產業，大往村38戶有勞動能力的貧困戶全部參與生產勞動，實現了脫貧增收。與此同時，機場集團還通過捐資助學、就業培訓，打造“造血式”扶貧。記者了解到，為落實對貧困戶子女的幫扶責任，深圳機場集團捐資加入“深圳市慈善會·深圳市屬國資國企助學基金”、設立“深圳機場集團獎學金、助學金”，為大往村貧困戶學生發放獎學金、助學金，激勵貧困學子用知識改變命運，達到教育脫貧的目標。此外，通過積極開展“就業扶貧”，面向貧困戶家庭提供崗位就業，最終招錄10人到機場地服公司工作，實現了“一人就業、全家脫貧”。

對于脫貧致富的貧困戶而言，這些改善和變化都有著切身體會?！?016年，我老公在去接小孩的路上發生交通事故，半年后醫治無效去世，留下三個上學的孩子，家里欠了一屁股債?！必毨粲涡阋苏f，機場集團給家中小孩發放助學金，幫助其種田養雞，解決了家里的生活難題，孩子也都考上了大學?！按謇锏沫h境越來越美，我的日子也越來越好。感謝黨和政府的扶貧政策，感謝深圳機場的幫助與關心！”

除了積極做好河源精準扶貧，為落實民航局關于主動參與民航新疆定點扶貧工作部署，深圳機場集團還制定了“訪惠聚”民航援疆扶貧工作計劃，自籌資金750余萬元，從黨建陣地、產業項目、教育扶貧、新農村文化建設、交通扶貧、醫療扶貧等六個方面對口幫扶新疆策勒縣、于田縣。因扶貧成效明顯，機場集團獲評2019年全國民航脫貧攻堅先進集體榮譽稱號。

服務有溫度

摘得省市“雙料”質量大獎

今年以來，深圳機場先后獲得“廣東省政府質量獎”和“深圳市市長質量獎（經濟類金獎）”，成為首家同時摘得省市“雙料”質量大獎的深圳市屬國企。在這背后，是深圳機場近年來開啟“量”“質”并重的高質量發展模式，也是深圳機場積極踐行“以人民為中心”發展思想、堅持“旅客視角”運營管理機場結出的碩果。

近年來，深圳機場在行業內先行示范，通過“數字化轉型”打造智慧機場，以“智”提“質”，借助科技力量提升機場運行效率和旅客體驗。通過在全國率先采用5G+4K技術，率先推出智能機位分配、智能安檢通道等項目，率先全面推行旅客全流程“一證通關”服務，成為國內“智慧機場”建設的示范標桿和“先行者”。以深圳機場在國內率先實現智能機位分配為例，僅此一項，每年就可以讓上百萬旅客不用再搭乘擺渡車出行，航班靠橋率和運行效率顯著提升。對于旅客關心的航班準點率問題，面對2019年航班起降同比增長4％的運行保障壓力，深圳機場通過精細化管理和智慧化手段，實現全年航班放行正常率接近88%，出港航班準點率位列全球大型機場第六名，達到近年最優水平。

有旅客曾在微博中這樣評價：“深圳機場的母嬰室，莫名增加了我對這個城市的好感，一個地方的文明程度從對待寶寶和媽媽的服務上就能看出來?！弊鳛樯钲诘拇翱陂T戶，深圳機場的真情服務讓越來越多旅客在這里感受到城市的文明和溫度。近年來，深圳機場著力提升各項服務設施和舉措。打造深圳最大、行業最完善的“旗艦式”母嬰室，推出國內首創的“悠享候機空間”；針對老、弱、病、殘、孕等“特殊旅客”推出“全流程愛心服務”，大大提升了旅客對機場和城市的美譽度。此外，瞄準旅客關注的痛點問題，2019年，深圳機場在國內機場中率先面向社會做出“同城同質同價”承諾，獲得廣大旅客、網民點贊；針對行李裝卸，推出行李裝卸過程可視化、手扶行李、行李全流程定位跟蹤等服務，讓旅客對自己的行李更放心。

旅客的口碑是對機場服務的最好評價。截至今年，深圳機場已連續四年獲得CAPSE（民航服務測評）最佳機場，并連續多年被評為“深圳市顧客滿意明星單位”“深圳市優質服務示范單位”。在最新的ACI旅客服務滿意度測評中，深圳機場排名升至全球第11位。

（陳發清李淵文/圖）